利用案内

ショップ会員 仮パスワードの発行に失敗する場合

リンプロジェクト直営ウェブショップの会員様で、パスワードを忘れてしまい、パスワードを再設定しようとしてもできない場合についてご案内いたします。


Q1)
マイページログイン画面の「・パスワードが分からない方はこちら」をクリックして、「会員ID」、「お名前」、「電話番号」を入力し、[仮パスワードの発行]ボタンを押すと、「見つかりませんでした。入力内容をご確認ください」と表示される。

会員ID、お名前、電話番号の組み合わせがすべて一致した場合に仮パスワードが発行されます。

すべて一致しない場合は「見つかりませんでした。入力内容をご確認ください」と表示されますので入力内容をご確認ください。

Q2)
「仮パスワードの確認」メールが届き、URLをクリックしても「お客様のパスワードは確認できませんでした。」と表示される。

1)
仮パスワードの確認期限は、メール送信後24時間以内です。 確認する期限が切れてしまった場合、もう一度、発行手続きが必要です。

2)
仮パスワードの発行手続きを行ったブラウザと異なるブラウザで受信メールを確認した場合、「お客様のパスワードは確認できませんでした。」と表示されます

3)
セキュリティ上、本URLから「会員ID」と「仮パスワード」が確認できるのは1回のみです。複数回クリックすると「お客様のパスワードは確認できませんでした。」とエラーメッセージが表示されます。
複数回クリックした場合は、もう一度、発行手続きが必要となります。

なお、アンチウィルスソフトやウェブメールによっては本文中のリンク先を自動で確認する場合がございます。
この場合はURLをクリックしても複数回クリックと同じ扱いとなり「お客様のパスワードは確認できませんでした」と表示されることとなりますので、一時的に機能をオフにしていただく事をお勧めします。

※リンプロジェクトが確認できた該当サービス

【Office365 Outlook(有料版)セーフリンク(Safelinks)】
解除方法についてはリンク先の「セーフリンクをオフにできますか?」をご覧ください。

また、Outlook.com(hotmail)で「メール内リンクのプレビュー」機能が有効の場合も本文中のURLに自動アクセスするため仮パスワードの確認ができないケースがございます。
初期設定で有効となっておりますので、設定変更につきましては下記サイトをご覧ください。

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